Política de Troca e Devolução

Na Multipé, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

   De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

   Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

   • Estar sem indícios de uso;
   • Estar em perfeitas condições;
   • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
   • Conter etiquetas, acessórios e brindes que o acompanharam.

   Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

   Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

   A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

   O produto deverá ser devolvido:

   • Sem sinais de uso;
   • Com a embalagem original, sempre que possível;
   • Com etiquetas e acessórios.

   Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente, será realizado o acerto da diferença.

3. Produto com Defeito

   Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

   Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica.

   Confirmado o defeito de fabricação, a Multipé poderá, conforme a legislação:

   • Efetuar a troca do produto;
   • Realizar o reparo;
   • Conceder crédito para uma nova compra;
   • Efetuar o reembolso.

   Não são considerados defeitos de fabricação:

   • Desgaste natural pelo uso;
   • Danos causados por mau uso;
   • Lavagem ou conservação inadequadas;
   • Danos provocados por agentes externos.

4. Condições para Aceitação da Troca

   Não serão aceitos produtos que apresentem:

   • Sinais de uso incompatíveis com uma simples prova;
   • Sujeira ou danos causados após o recebimento;
   • Ausência de acessórios ou itens originais;
   • Embalagem excessivamente danificada que impeça o transporte seguro.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

   Entre em contato com nossa equipe informando:

   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Produto que deseja trocar ou devolver;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos do produto, quando necessário.

   Nossa equipe orientará todo o processo e informará os próximos passos.

6. Restituição de Valores

   Após o recebimento e aprovação da devolução:

   • Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
   • Compras via PIX: o reembolso será realizado para a conta bancária do titular da compra.
   • Outras formas de pagamento seguirão os procedimentos previstos pela legislação.

7. Produtos em Promoção

   Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, observando as mesmas condições desta política.

   Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

   • Outro produto de valor equivalente;
   • Crédito para uma nova compra;
   • Reembolso, quando aplicável.

8. Atendimento

   Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

   A Multipé acredita que uma boa experiência continua mesmo após a compra. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso em todas as etapas.